Aunque la inteligencia artificial promete revolucionar la forma en que las marcas se comunican con sus clientes, la realidad es que la mayoría de los usuarios aún acaba gritando “¡agente humano!” frente a bots que solo ofrecen respuestas genéricas o desvían los tickets. Konvo AI ha desarrollado algo diferente: Agentes de IA que interactúan proactivamente con los usuarios y son capaces de tomar decisiones y ejecutar acciones reales en el mundo físico para resolver incidencias de principio a fin.
La startup cofundada por el español Guillem Oliva, con sede en Berlín y oficina en Barcelona, ha cerrado una ronda de financiación semilla de 3,5 millones de euros que ha sido liderada por Samaipata, el fondo fundado por el creador de La Nevera Roja (la primera gran venta del emprendimiento español, por 100M$). También han participado inversores actuales como Abac Nest, JME, Itnig y Combination.vc, así como nuevos business angels del sector como Xavier Pladellorens (fundador de Deporvillage, adquirida por JD Sports por 140M€) y Tomás Pueyo (ex-CPO de Ankorstore).
A diferencia de la atención al cliente tradicional, los Agentes de Konvo no solo reaccionan ante preguntas, sino que interactúan con los usuarios mientras navegan por la web, ofrecen recomendaciones de productos personalizadas, y resuelven incidencias complejas —como problemas de envío— contactando directamente con las empresas de mensajería. Todo ello de forma completamente autónoma y sin intervención humana.
“Nuestro objetivo no es construir otra herramienta de tickets,” afirma Guillem, cofundador de Konvo. “Queremos Agentes de IA que actúen como un dependiente real: que ayuden, vendan y solucionen problemas de principio a fin. No solo que compartan información o cambien una dirección, sino que recomienden productos que se ajusten a tu gusto o que llamen directamente al repartidor para solucionar una incidencia.”
Konvo está revolucionando la atención al cliente al convertirla en un motor de ingresos. En menos de un año desde su ronda pre-semilla, la compañía ha logrado una sólida tracción en el mercado español, colaborando con referentes del eCommerce como BeLevels, Siwon, Platanomelón, o Café San Jorge. Sus Agentes de IA logran que, de media, el 8% de las conversaciones de soporte terminen en una compra, mientras automatizan alrededor del 65% de todas las consultas de los clientes.
● En el caso de la marca de cosmética masculina Siwon, su Agente de IA —“Simón”— resuelve el 87% de las conversaciones a través de WhatsApp, email y chat web.
● Para la marca de café de especialidad Café San Jorge, su Agente de IA gestiona de forma autónoma el 77% de las consultas y ha llegado a generar el 40% de todas las ventas en momentos clave como Black Friday con mensajes y campañas de ventas proactivas.
“Lo que Konvo está construyendo supone un cambio de paradigma para el eCommerce”, afirma Luis Garay, socio en Samaipata. “Están redefiniendo el papel de la atención al cliente, pasando de ser un centro de costes reactivo a un motor de ingresos proactivo. Su capacidad de ejecución y su profundo entendimiento del problema es exactamente lo que buscamos en una empresa que lidera una nueva categoría”.
Con esta nueva ronda, Konvo centrará sus esfuerzos en reforzar su equipo tech en Berlín para ampliar las capacidades de producto y dotar a sus Agentes de nuevas habilidades avanzadas. Además, abrirán un hub comercial en Barcelona para acelerar su expansión por España y Europa.
Sobre Konvo AI
Konvo AI desarrolla Agentes de IA proactivos para marcas de e-commerce que interactúan con los clientes, impulsan las ventas y resuelven incidencias de forma autónoma. Fundada en 2024 y con sedes en Berlín y Barcelona, los Agentes de Konvo convierten un 8% de las conversaciones en pedidos y automatizan hasta el 79% de los tickets de atención al cliente.
Sobre Samaipata
Samaipata es un fondo de venture capital paneuropeo que invierte en empresas tecnológicas con efectos de red en fases tempranas.
Fundada en 2016 por dos emprendedores, José del Barrio y Eduardo Díez-Hochleitner, la firma tiene presencia en Madrid, París y Londres.
Hasta el momento Samaipata ha respaldado a 40 compañías europeas a través de dos fondos de inversión que suman +€150M de activos bajo gestión.
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