Second Nature, la plataforma de roleplay basada en inteligencia artificial para ventas y atención al cliente, ha anunciado una ronda de financiación Serie B de 22 millones de dólares, liderada por Sienna VC y con la participación de Bright Pixel, StageOne Ventures, Cardumen, Signals VC y Zoom, que además es cliente de la compañía.
Basándose en su reconocimiento dentro del sector —como su selección por parte de OpenAI durante su fase beta—, la empresa, cofundada por un exingeniero principal de Facebook y un alto ejecutivo de Kaltura, utilizará los fondos para ampliar sus operaciones y seguir perfeccionando su tecnología líder en formación comercial mediante IA.
Second Nature crea un modelo de datos del playbook de ventas y servicio de cada empresa analizando llamadas grabadas, materiales de marketing y guiones de atención al cliente. A partir de ello, genera una biblioteca de simulaciones realizadas por IA que reflejan los escenarios más comunes a los que se enfrentan los equipos. Estas simulaciones permiten practicar de forma realista con avatares basados en IA capaces de simular objeciones, desafíos y respuestas diversas de los clientes. Tras cada conversación, el sistema ofrece retroalimentación personalizada basada en métricas de rendimiento configurables. Altamente escalable y de rápida implementación, los clientes pueden crear sus primeras simulaciones con IA en menos de una hora tras el proceso de incorporación, con soporte para más de 20 idiomas, múltiples escenarios y distintos tonos conversacionales.
Con las empresas incorporando la inteligencia artificial en más funciones que nunca, el área de ventas es una de las que más está apostando por la IA para ganar ventaja competitiva. Según McKinsey, las compañías que invierten en IA pueden lograr un aumento de ingresos de hasta un 15% y una mejora del ROI de ventas de hasta un 20%, lo que subraya el enorme potencial de las herramientas de alto impacto impulsadas por IA en este ámbito.
A través de su simulación interactiva y avanzada de roleplaying basada en IA, Second Nature ha demostrado de forma constante cómo está transformando el rendimiento en ventas y servicio, cumpliendo e incluso superando las expectativas del sector.
Ariel Hitron, cofundador y CEO de Second Nature ha declarado: “La introducción de la inteligencia artificial está transformando rápidamente el playbook de los equipos de ventas, atención al cliente y go-to-market. Desde empresas del Fortune 100 hasta startups de rápido crecimiento, las compañías utilizan Second Nature para ayudar a sus equipos a adaptarse a esta nueva realidad, incorporarse más rápido, mejorar su rendimiento y comunicar nuevos mensajes de producto de manera más efectiva. Como líderes en este ámbito, esta nueva ronda de financiación nos permitirá acelerar y ampliar nuestra innovación en producto y tecnología, integrando de forma fluida la formación, el entrenamiento y la certificación personalizados mediante IA dentro del flujo de trabajo de cualquier equipo.”
Second Nature se ha implementado en una amplia variedad de sectores —desde recursos humanos hasta educación, sanidad o gestión de residuos— y puede aplicarse a cualquier entorno de relación con clientes. Su éxito ya ha quedado demostrado con clientes como el mercado de seguros GoHealth, donde el tiempo de incorporación se redujo en un 33% y las ventas aumentaron más de un 20%. Por su parte, el líder en videoconferencias Zoom experimentó un incremento en las oportunidades mensuales de 2,78 a más de 6, con una tasa de participación del 100% entre su personal de ventas.
Gonzalo Martínez de Azagra, fundador y socio director de Cardumen Capital, comentó: “Second Nature es el referente en formación y certificación en ventas. Gracias a ello, cuentan con un conjunto de datos de llamadas comerciales incomparable, lo que también les permitirá liderar las ventas impulsadas por IA en el futuro.”
Sobre Second Nature
Second Nature es una plataforma de formación dinámica impulsada por inteligencia artificial que ofrece un socio virtual con el que practicar interacciones con clientes, presentaciones comerciales y otros escenarios realistas. Su IA conversacional mantiene diálogos con los representantes de ventas y atención al cliente, evaluando su desempeño y ayudándolos a mejorar de forma autónoma para que puedan sobresalir en cada conversación.
La empresa fue fundada en 2019 por Ariel Hitron, un experimentado emprendedor tecnológico que contribuyó a escalar Kaltura desde sus inicios hasta convertirla en un éxito global, y por Alon Shalita, exingeniero principal en Facebook.
Sobre Cardumen Capital
Cardumen Capital es una firma global de capital riesgo y gestión de activos con presencia en Europa, Oriente Medio y Asia, que invierte en emprendedores de primer nivel capaces de traer el futuro al presente.
Con 300 millones de euros en activos bajo gestión, el amplio portafolio de Cardumen Capital abarca empresas tecnológicas e inversiones en fondos distribuidas en tres estrategias distintas y con alcance global.
Cardumen Capital se esfuerza por ser el inversor más activo y comprometido con los emprendedores, ofreciendo a su cartera los beneficios de décadas de experiencia en los principales ecosistemas tecnológicos del mundo, una cultura de colaboración radical y una disponibilidad absoluta. La firma cuenta con el respaldo de inversores institucionales y corporaciones líderes a nivel mundial.
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