El avance en el proceso de vacunación y la eliminación de las restricciones se deja notar en la confianza de los consumidores sobre el final de la pandemia. El 52% de los españoles consultados consideran que el miedo el virus se eliminará en menos de un año, 21 puntos más que en el informe de febrero de este año. Por el contrario, también crecen las dudas entre los ciudadanos sobre su futuro económico, con el 42% que se muestra extremadamente preocupado sobre sus finanzas personales (7 puntos más que en marzo) y un 49% que afirma que sus ingresos han disminuido en los últimos meses (7 puntos más que en febrero). Así se desprende del informe Future Consumer Index. Deconstruyendo al consumidor post-covid y su apuesta por el consumo sostenible, elaborado por EY.
“La llegada de las vacunas ha dibujado un futuro más esperanzador sobre el final de la pandemia, sin embargo, los resultados de la encuesta muestran a un ciudadano muy preocupado por la evolución de su poder adquisitivo, un ejemplo del enorme impacto, además del sanitario, que la COVID-19 ha tenido en la sociedad y que debe acelerar la ejecución de políticas públicas que generen oportunidades de crecimiento económico para todos”, explica David Samu, Socio responsable de EY-Parthenon.
Con la mejora de los datos epidemiológicos comienza a notarse una vuelta gradual a las tiendas físicas. Así, se reduce en 6 puntos el porcentaje de consumidores que evitarán acudir a tiendas físicas (54% en total) y aumenta progresivamente la confianza del consumidor para elevar el gasto en productos no esenciales. Sin embargo, algunas tendencias surgidas a raíz de la pandemia tenderán a mantenerse durante todavía algún tiempo. Los servicios de suscripción en streaming y entregas de compra mantienen las primeras posiciones entre los niveles de gasto, aunque se espera un fuerte incremento de actividades recreativas fuera del hogar, según el 50% de los consumidores.
A la hora de elegir un producto, la sostenibilidad se sitúa como la principal prioridad para comprar, por delante del precio que cae 14 puntos con respecto al informe de febrero. En esta edición, el informe hace hincapié en cómo la sostenibilidad está afectando en las decisiones de compra del consumidor. Prácticamente todos los encuestados utilizan bolsas reutilizables y reciclan habitualmente los envases. También observamos consumidores más concienciados con el consumo de agua, energía, materiales de plástico y la reducción de las emisiones, así como con el comportamiento de las marcas. De hecho, un 51% dejaría de comprar los productos o servicios de una empresa que hiciese algo social o medioambiental inapropiado.
“Los consumidores son ahora los agentes del cambio y son quienes demandan a las compañías y gobiernos un mayor compromiso social y medioambiental. Una tendencia que ya se apuntaba en la “pre-pandemia” pero que se ha visto acelerada a consecuencia de esta crisis. Por eso, ha crecido el interés por las marcas socialmente responsables, aquellas en las que los consumidores se sienten reflejados e incluso orgullosos. La sostenibilidad debe dejar de ser vista como un mero coste, y pasar a ser entendida como una oportunidad para todos”, explica Javier Vello, Socio responsable del sector de Retail y Productos de Consumo de EY.
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Sobre Future Consumer Index
El informe Future Consumer Index realiza un seguimiento periódico de los cambios en el sentimiento y comportamiento de los consumidores, identificando los nuevos patrones de consumo. El Índice proporciona indicadores regulares y una perspectiva única sobre qué cambios son reacciones temporales a la crisis de la COVID-19, aquellos que apuntan a cambios más estructurales, y cómo podría ser el consumidor después de la pandemia. Para esta edición, se han entrevistado durante el segundo trimestre de 2021 a más de 14.000 consumidores de 20 países, de los que 500 son españoles.
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